این سند فقط برای خریدهای مستقیم با نشان «خرید از بلیت‌باکس» است. خرید از سایت‌های دیگر تابع قوانین همان فروشنده است.
اصل کلی: غیرقابل استرداد
پس از تأیید پرداخت و صدور بلیت، بلیت غیرقابل استرداد و غیرقابل انصراف است؛ مگر در موارد محدود و مصرح جدول بالا. این رویه با عرف رایج فروش اینترنتی بلیت رویداد در ایران هم‌خوان است.
تکمیل خرید به‌منزلهٔ پذیرش کامل این سیاست است. اشتباه در انتخاب سانس، تعداد، ردهٔ بلیت، یا ورود اطلاعات هویتی توسط خریدار حق استرداد ایجاد نمی‌کند.
فقط این موارد مشمول استرداد هستند
- لغو رسمی رویداد یا سانس توسط برگزارکننده یا اپراتور بلیت‌باکس.
- عدم برگزاری احرازشده در زمان و مکان اعلام‌شده (نه تأخیر جزئی اجرای همان سانس و نه تغییر برنامهٔ محتوایی داخل اجرا).
در این دو حالت، مبلغ بلیت از مسیر پلتفرم و از محل امانت همان سفارش، پس از تأیید پشتیبانی یا اپراتور، بازگردانده می‌شود — معمولاً طی چند روز کاری بانکی به همان مسیر پرداخت یا مسیر اعلام‌شده پلتفرم. اگر کارمزد پلتفرم در همان رویداد بر عهدهٔ برگزارکننده باشد معمولاً از برگزارکننده کسر می‌شود نه از خریدار؛ اگر بر عهدهٔ خریدار بوده و در خرید وصول شده باشد، در استرداد تأییدشده همراه مبلغ بلیت به خریدار برمی‌گردد.
مواردی که استرداد نمی‌شود
- انصراف داوطلبانه، پشیمانی از خرید، تغییر برنامه شخصی، بیماری، مسافرت یا هر علت شخصی دیگر
- عدم حضور در سانس، دیر رسیدن، یا از دست دادن ورود به‌دلیل قوانین سالن
- نارضایتی از کیفیت هنری، پذیرایی، مدت اجرا، صندلی، صدا، مهمانان یا سلیقه
- تغییر یا تعویق زمان یا مکان بدون لغو رسمی؛ در این حالت بلیت برای وضعیت جدید معتبر می‌ماند مگر برگزارکننده یا پلتفرم صراحتاً مسیر استرداد باز کند
- خرید اشتباه، خرید تکراری، یا اطلاعات نادرست ثبت‌شده توسط خریدار
- بلیت ورودخورده یا استفاده‌شده
- بلیت مهمان یا رایگان (وجهی برای استرداد نیست)
- هرگونه پرداخت یا توافق مستقیم با برگزارکننده خارج از بلیت‌باکس
تغییر زمان یا مکان
جابه‌جایی زمان یا مکان اگر به لغو رسمی منجر نشود، به‌خودی‌خود استرداد ایجاد نمی‌کند. بلیت برای زمان یا مکان به‌روز معتبر است. فقط اگر برگزارکننده یا بلیت‌باکس صراحتاً برای همان تغییر مسیر استرداد اعلام کند، طبق همان اعلام عمل می‌شود.
مهلت گزارش عدم برگزاری
گزارش «عدم برگزاری» باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از پایان زمان اعلام‌شدهٔ سانس از مسیر پشتیبانی خرید ثبت شود. پس از این مهلت، رسیدگی استثنایی است و تعهدی به استرداد وجود ندارد.
چگونه پیگیری کنید؟
- وارد پشتیبانی خرید شوید و تیکت با نوع «استرداد» یا «بحرانی» ثبت کنید.
- اگر وارد نیستید، از تماس با ما پیام بگذارید و شماره سفارش را بنویسید.
- قوانین کلی پلتفرم را در قوانین و مقررات ببینید.